ДОБАВЛЕНО: 27-06-2008 Клиентоориентированность: Клиент должен быть удовлетворен

В прошедшие выходные в ходе семинара, организованного одним из крупнейших банков СНГ, его модератор поправила меня, когда, характеризуя клиентоориентированность ведения современного бизнеса услуг,  я произнес традиционную фразу  "Клиент всегда прав", -  сейчас правильнее , наверное, говорить "Клиент должен быть удовлетворен"

Согласен!

Термин "Customer Relationship Management" сейчас понятен практически всем:" Управление Взаимоотношениями с Клиентами" Мы уже уделяли внимание...

ДОБАВЛЕНО: 12-06-2008 Сергей Пауков: «Сегодня уровень борьбы идет по линии обученности и квалифицированности персонала, а не по свойствам препаратов..."

Сергей Пауков - один из известнейших тренеров фармацевтического рынка СНГ. Многие ведущие специалисты украинского рынка прошли школу Сергея. Наверное, можно сказать, что с легкой руки Паукова в Украине установился принцип разделения клиентов по Психотипам, - знание этой системы помогает успешнее выстроить контакт с партнером и избежать многих возражений уже на первых этапах встречи. Авторство системы, как и в случае с Мерилин Аткинсон и ее Метапрограммами, в Украине соблюдается не всегда :)

С...

ДОБАВЛЕНО: 12-06-2008 Лето - время Здоровья

Лето - прекрасное время для того, чтобы вспомнить о себе и о своих близких: Здоровье - это наипервейшее пожелание в любом тосте и поздравлении. В нашем рабочем ритме нам сложно помнить еще и о правильном режиме жизни. При этом даже в советские времена говорили о "медицине профилактической"; А как же мы сами о себе, если работаем для здоровья других? "Исцелися сам" - принцип древних, актуальный как никогда в наши дни в нашем бизнесе Городские "дымные" пробки,  перманентные стрессы и...

ДОБАВЛЕНО: 09-06-2008 Нужно думать о самом хорошем...

«Утро раннее, свежо, рассвет.Люди радостно встречают молодой и сладкий свет.Как прекрасен мир сегодня, каждый скажет, спору нет.Дел хороших и угодных Богу, будет сделано несмет.Свет взрослеет и даёт каждому творцу: радость, творчество, любовь!Всё добро к лицу!» 

Мы есть то, что мы едим,  как и о чём думаем, чем и как дышим.Эта непреложная истина должна сопровождать нас ежедневно, ежечасно, ежесекундно.Хотелось бы поделиться некоторыми практическими советами.Человек черпает энергию из...

ДОБАВЛЕНО: 05-06-2008 Мы - то, что мы едим

В Пасхальные каникулы в столичном Глобусе на фуд-корте у фонтана с монетками, где представлены кафе быстрого питания с разнообразными кухнями, наибольшая очередь наблюдалась у Макдоналдса. Причем очередь состояла в основном из подростков и детей с родителями. И в этот же день по центральному российскому каналу показали документальный фильм, где основным сюжетом стал эксперимент, в котором актер по имени Алексей в течение 14 дней питался исключительно из...